We kennen allemaal wel grote aanbieders zoals Coolblue, Bol.com en Zalando. Hoe zorgen zij ervoor dat er goede klantervaringen zijn? En waar bestaat een goede klantervaring eigenlijk uit? Het is belangrijk om daarbij stil te staan omdat een consument jouw bedrijf soms redelijk kapot kan maken als jij een wat kleinere speler binnen de mark bent. Stel je maar eens voor dat jij 100 klantervaringen hebt en dat er 25 slechte ervaringen, dat wil zeggen een waardering van bijvoorbeeld 2 sterren van de 10 op jouw website staat. Dat is toch het laatste dat je wilt? Dat betekent namelijk dat een kwart van de klanten die bij jou een bericht heeft achtergelaten uiterst ontevreden is. Je kunt dit voorkomen door jouw website zo gebruikersvriendelijk te laten zijn en ook door met andere grotere aanbieders te vergelijken die het nog beter voor elkaar hebben. Hoe zorg je dus voor de beste klantervaringen? Het blijft lastig, consumenten zijn soms ook redelijk onvoorspelbaar. Wat de een namelijk wel mooi of niet mooi vindt hoeft de ander juist weer niet hetzelfde te vinden. De mens is soms net zo veranderlijk als het weer dus neem ook altijd je eigen mening in acht zonder dat je de klantervaringen leest. Schrijf desnoods je mening eens op en kijk naar de eerste of tweede klantervaring die je tegenkomt op de website. Komt dit overeen of verschilt het toch heel erg? Probeer het maar eens uit en kijk of je ongeveer op dezelfde lijn zit. 

Het is altijd moeilijk om te bepalen wat de consument nou echt wil, ook als je de klantervaring leest. Niemand kan in de hoofden van mensen kijken maar over het algemeen heeft deze vraag ook betrekking op de vraag of iets goedkoop of duur is en of het uitmaakt in de kwaliteit van een product. Soms is goedkoop duurkoop en zie je dat ook terug in de ervaringen. Het is dus niet altijd makkelijk om het juiste product te kiezen. Tot slot, let op de volgende dingen: